お知らせ
2022.08.29人材開発支援助成金研修活用のご案内
利用者対応強化研修
研修実施期間 ２０２２年９月～２０２３年９月
研修時間 1.5時間×１４回コース 計２１時間
定員 ２０名
受講料 １名様 １５１，２００円
カリキュラム詳細
企業環境が激変する中、競争激化の時代にあって刻々と変化する業界の現状を把握し、多様化するニーズに応える対応技術の強化と、利用者様にスムーズかつ安心・信頼していただけるスタッフの育成を図り、就労年数に関わらず必要なスキルとして習得し、リピートにつながる体制をしっかりと創りあげていく。
第１回 業界の現状を知っておこう
第２回 感度を与える対応術の習得
第３回 慣例からの脱却術
第４回 働く上での４原則の理解及び展開の仕方
第５回 コンセンサス能力の強化と危険予知（先を読み解く力）の向上が鍵
第６回 相手に合わせて対応する術の習得
第７回 利用者対応に対する対策と実情理解
第８回 コンプライアンスの理解と実践（事例伝達）
第９回 安心感・信頼感を与える電話対応の技術習得
第10回 苦情対応編 Part.1
第11回 苦情対応編 Part.2
第12回 報連相の重要性
第13回 PDCA活用と展開の仕方
第14回 仕事の３原則と実践宣言