お知らせ
2024.02.07人材開発支援助成金研修活用のご案内
接遇強化研修～実践編～
研修実施期間 ２０２４年６月～２０２５年３月
研修時間 ２時間×１０回コース 計２０時間
定員 ２０名
受講料 １名様 120,000円+消費税
カリキュラム詳細
時代のニーズに対応したワンランク上の対応を習得し、プロのビジネスパーソンに求められる意識・行動・技術を実践的に身に付け、お客様に安心・信頼していただけるスタッフの育成を図る。
第１回 ≪1.視覚戦略技術≫
第一印象形成術の重要性
顧客対応技術の習得
第２回 目線、表情技法
信頼される態度、動作技法
第３回 ≪2.聴覚戦略技術≫
対話技術 Part 1
対話技術 Part 2
第４回 対話技術 Part 3
対話技術 Part 4
第５回 ≪3.顧客実践対応技術≫
ビジネス文書の書き方
第６回 電話対応技術 Part 1
第７回 電話対応技術 Part 2（実践ロープレ研究1：商品提案編）
第８回 電話対応技術 Part 3（実践ロープレ研究2：苦情対処編）
第９回 ≪4.顧客期待対応技術≫
タイプ別対応技法の習得 Part 1
タイプ別対応技法の習得 Part 2
第10回 ≪5.情報共有技術≫
連携技術の習得 Part 1
連携技術の習得 Part 2