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スタッフブログ

2022.10.31「クレーム対応2」・某食料保存袋の場合

2022.10.31「クレーム対応2」・某食料保存袋の場合

調理したものを保存、冷凍する際に実に便利。愛用品である。調味料を入れて振り回せば、簡単にドレッシングが作れて洗い物も出ない。調味料を使い分けて、数種類のピクルスを作り置き、実に重宝している。 ある日、振り回したら、オイルや調味料が流れ出て、辺りが油まみれになってしまった!袋の側面に裂け目があった。乱暴に扱い過ぎたかともう一枚取り出したが、これは袋の口が開かない!(えっ!何これ!どうして?)調理中の私は不測の事態に戸惑う。油まみれのキッチンを片付けながら怒り度が徐々に高まる。 怒りをそのままぶつけて電話なんてことはしたくない。美味しいランチを食べてまずは空腹を満たし、クールダウンしてから、ペンを取った。怒りのままに電話で伝えると感情的になりすぎる。要点をまとめ、同じような不良品の品物と共に、郵送した。 翌日、家の置き電話に留守電が入っていた。そしてその翌日には謝罪の文と新しい代替品、おまけのもう一品が送付されてきた。 ま、まっとうな対応でしょう。私の買ってしまった品を製造した工場で二度と同じミスが出ないように対策をしていただけたら何よりです。 オバサンの口コミって馬鹿にできないと思っています・・・・(コワっ!) (M) ~お客様の身近な専門家 頼れるパートナー   栃木県 クレーム研修なら 有限会社エファへ~

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2022.10.19お誕生日おめでとう

2022.10.19お誕生日おめでとう

昨日は我が社のアイドル犬"さくらちゃん“のお誕生日でした。 さくらちゃんは週3日事務所に出勤してきます。 我が家も以前はゴールデンレトリバーとラブラドールレトリバーのミックス犬を飼っていましたが9年前に天国へ旅立ってしまいました。 思い出すと我が家の犬は雷の音と救急車の音が苦手の様でその音が聞こえると首輪を外して 逃亡しようとするのです。 黙って自分の家の中に入って静かにしていればかわいいのですが、どういう訳かどこかに逃げようとするものだから捕まえるのが大変でした。 それに比べてさくらちゃんは救急車の音にも雷の音にも動じないのです。 そのことに私的にはびっくりでした。 胆のすわっているさくらちゃんお誕生日おめでとう‼ いつまでも元気でいてくださいね! (K) ~お客様の身近な専門家 頼れるパートナー  栃木県 クレーム研修なら 有限会社エファへ~

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2022.08.26スポーツ観戦

2022.08.26スポーツ観戦

かつて子供が小学生の時に、下手の横好きで地元のサッカークラブに入っていた時に、審判資格をとりサッカーの面白さにはまった時期があった。子供と一緒に地元のプロチームの応援にスタジアムへ行ったり、TV中継を見たりして楽しんだ。 今もサッカー特に日本代表戦や地元プロチームのTV中継などは見ているが、最近の我が家のブームはバスケ。地元プロチームがかつて日本一になったこともあり、予定があえば試合会場に足を運び、あるいはTVやネット観戦をするまでに。バスケはサッカーと違い「点」が入る。サッカーでは1試合で3点以上ゴールすることはまれであるが、バスケはうまくいけば100点以上になることも。もちろんどちらのスポーツも選手が躍動している姿をみるもの楽しいが、点が入るたびに応援している人が一体となって盛り上がるのが楽しい。それが「サッカーよりバスケ」になった主な理由かも。 もっとも、そんな理屈なしに、仕事を離れ、家族と 一緒になって喜んだり、悔しがったり、そんな時間をもてることが一番の楽しみなのかも。(U) ~お客様の身近な専門家 頼れるパートナー  栃木県 研修なら 有限会社エファへ~

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